Ehrlich gefreut hab ich mich, als mich eine nette Mitarbeiterin des Supports von sich aus angerufen hat, um mir mitzuteilen, dass sie draufgekommen wären, dass ich aktuell ein günstigeres Paket haben könnte, und dabei auch noch eine höhere (theoretische) Geschwindigkeit beim Internet haben würde. Ich stellte also mit zugestelltem Formular einen entsprechenden Antrag.

Ob das, was ich in den letzten Tagen erlebt habe damit in Zusammenhang steht, kann ich nur vermuten. Nach meiner Erfahrung mit UPC und dass dort nie eine Abteilung weiss, was die andere tut, halte ich es allerdings für wahrscheinlich. Und die neuen Erfahrungen würde ich so zusammenfassen: Die können nicht einmal ganz normale Geschäftprozesse (ohne Hightec Einsatz) abwickeln, ohne dass dabei ein Blödsinn rauskommt.

Zufällig wollte ich vor ein paar Tagen auf meinen Webspace bei Chello zugreifen. Erste Schwierigkeit: Der Servicebereich ist nicht leicht zu finden und über die Google Suche kam ich auf eine Seite, die zwar so tut, als wäre sie für die Einstellungen eines Chello Users gemacht, die diese Funktionalität jedoch nicht mehr hat (wahrscheinlich haben sie sie beim Umbauen der Website vergessen). Auf der richtigen Seite für die Einstellungen gelandet, stellte ich fest, dass zwar drei Webspaces als verwendet angezeigt werden, es gibt aber nur zwei davon im entsprechenden Auswahlmenü. Vom Chello Support hab ich auf den entsprechenden Hinweis mittlerweile abwechselnd die Nachricht gekriegt, dass eh alles in Ordnung sei, dass ein Fehler in der Datenbank vorliege, dass der Fehler in der Datenbank mittlerweile behoben wurde und wieder von vorne…… Von meiner Seite immer deppensicher mit Screenshots untermauert.

Seit gestern funktionieren auch die email Adressen, die zum Chello Account gehören, nicht mehr (kein Abrufen, kein Versenden, Fehlermeldungen für Mails an diese Adressen). Ach wie gut, dass ich weder auf den Webspace noch auf die Chello Mailadressen angewiesen bin.

Heute habe ich in der Post einen Brief gefunden, dass sie mich sehr herzlich als neuen Take Two Kunden (Festnetztelefonie und Orange Mobilfunk im Paket) begrüssen, und mir ankündigen, dass ich mir bei Orange ein neues Handy aussuchen darf (mit einem Vertrag meiner Wahl) und sie in den nächsten Tagen kommen werden, um das Festnetztelefon zu installieren. Nur: Ich habe bereits seit 10 Jahren einen Festnetzanschluss von UPC (vormals Priority), und auch einen Vertrag mit Orange seit 15 Jahren der in keiner Verbindung mit UPC steht.

Ich glaub bei soviel geballter Kompetenz ist es am besten ich lasse sie nicht bei der Tür rein, wenn sie mir ein Telefon – dass ich schon habe – installieren wollen. Wer weiss was die dabei anstellen……

Wenn die nicht über das Kabelnetz das seinerzeit mit Förderung der Stadt Wien entstanden ist verfügen würden und damit eigentlich wegen ihrer Monopolistenstellung über die Lizenz zum Gelddrucken, könnte ich mir nicht vorstellen wie sie die nächsten Wochen wirtschaftlich überleben.

UPC eigener Test 14.9.09

Ich habe eben folgendes schreiben an den support von UPC geschickt:

guten tag!

ich richte dieses schreiben an sie jetzt gleich in kopie an die help redaktion des orf, an den VKI und an die testzeitschrift „konsument“ und werde es auch auf meinem blog veröffentlichen.

die ewige vorgeschichte, dass chello nicht annähernd die angegebenen geschwindigkeitsversprechen hält, ist kurzgefasst hier nachzulesen:
https://schindlers.at/2009/02/20/chello-speed-kills-me/

stand im juli war, dass ich entdeckt habe, dass ich eigentlich als chello plus kunde (wir reden von 69€/monat nur fürs internet) eigentlich nicht nur 30 MBit/s kriegen sollte, sondern sogar „fiebrig“ werden sollte mit 100 MBit/s mit dem produkt fiber power.
http://www.upc.at/chello/fiberpower/

wie in meinem blogartikel nachzulesen ist, habe ich in der realtität geschwindigkeiten von 1 – 2 MBit/s – also ein 1/15 tel bis 1/30 des angegebenen wertes im besten fall, meist sogar nur wenige 100 kbit/s, gehabt.

obwohl ich an sich der meinung war, dass chello um das geld, das von mir kassiert wird, sich auch bemühen könnte, mir zu einer annehmbaren geschwindigkeit zu verhelfen, hat man mich als schwer gehbehinderten menschen in ein UPC Shop am stadtrand geschickt, um einen modemtausch durchzuführen, damit ich fiber power mit bis zu 100 MBit/s nutzen kann. nachdem die geschwindigkeit in den letzten wochen noch schlechter war als in der zeit davor (60 – max 500 Kbit/s sic!!!, jetzt reden wir schon von einer differenz zwischen angegebenen werten und realität von 1:100 bis 1: 1000) bin ich vergangene woche wirklich hingefahren.

die aktuelle erfahrung reiht sich in die der falschauskünfte und der ausgesuchten inkompetenz die ich den letzten jahren am telefon und beim support erfahren habe. der an sich nette mitarbeiter im UPC shop in der favoritenstrasse nimmt mein modem in die hand und sagt mir, dass mein modem ohnehin schon für fiber power bereit sei. also, langer weg an sich völlig umsonst. ich hab dann doch ein neues modem samt neuem kabel bekommen, weil „vielleicht ist ja gerade dieses spezielle kaputt“. ich, also doch ein bisschen hoffnung, heim und das neue modem ans netz. geändert hat sich nichts, die werte grundeln noch immer meist zwischen 100 und 300 kbit/s). siehe auch die heutigen messergebnisse vom hauseigenen speedtest von chello und von speedtest.net.

ich bin jetzt also auf fiber power mit bis zu 100Mbit/s, hatte wege und unmengen an ärger, zahle nach wie vor 69€/monat nur fürs internet und hab geschwindigkeiten wie zu zeiten der modemeinwahl. beim iphone merke ich kaum einen unterschied zwischen UMTS und WLAN. bevor ich jetzt das argument höre, das WLAN bremst vielleicht, ich hab erstens die neueste generation airport, und die werte sind auch mehrfach direkt mit dem rechner am kabel (LAN) gemessen worden.

ich geb UPC jetzt noch eine woche zeit, dann fang ich ernsthaft an den umstieg zu einem anderen provider anzugehen.“

Update vom 15.9.09:

siehe auch den aktuellen Beitrag von Hans-Peter Lehofer, der ein hoch angesehenes Blog zum Thema Telekommunikationsrecht betreibt:

http://lehofer.at/blog/2009/09/speed-oder-valium-breitband-oder.html

der schon vor einigen Monaten auch die rechtliche Seite dieser Versprechungen beleutet hat:

http://lehofer.at/blog/2009/02/festes-netz-festes-entgelt-nach-unten.html

Vielleicht tut sich ja doch was. Sonst müsste ich Hans-Peter Lehofers Vorschlag aufgreifen

„Aber vielleicht sollte man als Konsument beim Abschluss von Verträgen über Breitband-Internet von den Providern lernen und eigene Vertragsklauseln verwenden, zB:
„Das von mir zugesagte Entgelt versteht sich als maximal im geteilt genutzten Konto.“ (Mit anderen Worten: was ich an Geld übrig habe, verteile ich bis zu diesem Maximalbetrag auch an Sie). Noch einfacher ist natürlich: „Das von mir zugesagte Entgelt beträgt bis zu xy Euro monatlich“.“

Ich habe einen unabhängigen Test  http://www.speedtest.net gewählt, weil mir die Ergebnisse seriös vorkamen, ich dort einen Wiener Server zum testen anpingen kann (angeblich den der TU, wo auch Chello seinen Knoten direkt dran hat) und beziehe mich absichtlich nicht auf die Werte des Chello eigenen Perfomance Tests, weil so schlecht kann`s wieder auch gar nicht sein ;-). Der Chello  Performance Test zeigt bei wiederholten Versuchen fast eine 10 er Potenz weniger als speedtest.net. Da wären wir dann bei einem Faktor von 1:200 (Realität versus Angebot). Die sind offenbar nicht einmal in der Lage den eigenen Tester richtig zu konfigurieren, oder ich würde für das Geld das ich da zahle, mit der Geschwindigkeit eines GSM Handy in GPRS Geschwindigkeit unterwegs sein. Auch dieser Wert ist keine Ausnahme, sondern mehfach getestet (der untenstehende im übrigen fast gleichzeitig mit dem oben aus speedtest).

http://performance.chello.at:81/

Ich hab auch nicht das billigste Produkt sondern Chello Plus um 69€/Monat, und teste immer wenn nur ein Rechner grad sich Daten vom Internet holt, und auch keine sonstigen Anwendungen Bandbreite brauchen.

Sonstige Vergnügungen mit der Kompetenz von UPC

Von den anderen Unannehmlichkeiten die ich für meine fast 100 €/Monat für Digital TV und Telefon bekomme, ganz zu schweigen. Hier nur eine Andeutung:

Vor knapp einem Jahr wollte ich umsteigen, weil das aktuelle Kombiangebot um einige Euro billiger war und geringfügig mehr bot als mein Paket. Antwort: „gerne, macht 99 Euro Umstiegsentgelt“. Im Sommer lies ich mich dann „an der Tür“ überreden doch umzusteigen, weil plötzlich keine Rede mehr vom Umstiegsentgelt war und Digital TV doch mehr Programme und bessere Bildqualität….und vor allem wollte ich die MediaBox (6€/Monat extra ) die mir den Ankauf und die Konfiguration eines DVD Recorders erspart.

Die Informationen waren haarsträubend falsch die ich bei diesem Besuch erhielt (angeblich hätte ich nur mehr 19,90.- statt 69.- fürs Internet bezahlt. Auf meine Anmerkung ich will aber die Geschwindigkeit „behalten“ und muss drei Rechner verwenden können kam  „es hot sie no kana driber beschwert, weils billiger wurn is“, was natürlich dann eh nicht gestimmt hat). Auf den Formularen,  die der gute Herr mithatte, stimmten die Produktbezeichnungen nicht mit den aktuellen Produkten überein.

Vor allem war alles was technisch gemacht wurde etwas anfällig.

• ich brauchte insgesamt 3 (in Worten drei) MediaBoxen und eine wurde zusätzlich noch einmal vor Ort repariert
• das Telefon ging wochenlang nicht mehr, weil vergessen wurde in der Zentrale was umzustellen
• Internet ging zeitweise auch nicht, weil Chello die Mac Adresse (eindeutige Computeradresse im Netzwerk) geändert hat, das aber seinen TechnikerInnen am Servicetelefon nicht sagt. Die sagen dann, „bei uns ist alle ok, muss an ihrem Router liegen“. Verursacht Kosten für externe Technikerbesuche
• jetzt beim Anschluss eines Faxgerätes an das Telefonmodem hat sich herausgestellt (nach längeren Installationsproblemen und für mich kostenpflichtigen Besuchen von Technikern, weil ich selbst damit nicht zurande kam) dass ein Anschluss des Modems kaputt ist. Auf die Idee kam ich nicht, nachdem das Modem fast neu ist (das fürs Internet musste ich vor einigen Monaten selbst austauschen fahren – in den 10. Bezirk(!), weil der Austausch vor Ort viele Wochen gedauert hätte)

Dazu kommt noch die technische Qualität:

• Digital TV kostet etwas mehr. Wenn ich das dann auch am zweiten Fernseher haben will, geht das nicht. „Sie können dort ja analog (mit weniger Programmen) schauen, aber irgendwann drehen wir das ab“. Nicht einmal eine zweite Box – zu nochmals 6€/Monat – würde da was helfen, das geht technisch nicht, zwei Boxen in einer Wohnung.
• wie man eine MediaBox vermieten kann und Digitales Fernsehen anbietet, aber wenn ich dann  eine Sendung  von ihrem tatsächlichen Beginn an – dafür aber auch wirklich bis zum Ende des Films zb –  aufzeichnen will, geht das nicht, verstehe ich nicht. Das konnten schon die  – nicht ganz – alten Videorecorder
• von der Usability dieser Geräte ganz zu schweigen (es gibt die alte Story, dass irgendjemand vor Jahren testhalber die Chefredakteure der österreichischen Tageszeitungen gebeten hat ihren Videorekorder zu programmieren, angeblich konnten das 3/4 nicht). Z.B. brauch ich jetzt zwei Fernbedienungen, eine für die MedienBox und eine für den Bildschirm, aber auch die Logik der Programme, Guides etc bleibt mir verschlossen.

Mir hats jetzt aus Anlass der Performance so gereicht, dass ich ein für meine Verhältnisse saftiges mail an den Support geschrieben habe (mit Kopie an den Geschäftsführer und an die Help Redaktion des ORF. Auf eine Reaktion warte ich morgen auch bereits 14 Tage…….

Ich hoffe nur, dass diese Einrichtung nicht an der neuen Datenautobahn für Wien beteiligt wird.

Update (22.2.09):

Hans-Peter Lehofer hat eben einen Beitrag mit einer ausführlichen Erläuterung auch der rechtlichen und internationalen Situation auf seinem Blog veröffentlicht:

http://lehofer.at/blog/2009/02/festes-netz-festes-entgelt-nach-unten.html

Update: 14.9.09:

https://schindlers.at/2009/09/14/chello-speed-kills-me-fortsetzung/